Сервісна стратегія

Допомагаємо трансформувати результати сервісної стратегії в конкретний план дій

Сервісний аудит дає розуміння, що важливо для клієнтів компанії, які їх очікування, чим вони не дуже задоволені та які цьому причини.

В результаті сервісного аудиту отримуємо інформацію про структуру клієнтського досвіду:

якими конкретними критеріями описується все, що важливо для клієнтів при взаємодії з компанією;
який рівень задоволеності кожним з критеріїв.

На якість клієнтського досвіду впливають характеристики:

продукту
процесів
персоналу
політик та
проактивності

Це основні 5 зон, які входять в структуру клієнтського досвіду. Таким чином робота керівників всіх напрямків компанії впливає на якість клієнтського досвіду.

Щоб об’єднати керівників навколо спільної мети, залучити їх в роботу над якісним сервісом, ми проводимо сесію, яка присвячена розробці сервісної стратегії.

В результаті цієї роботи ми допомагаємо керівникам створити календарний план дій, сформувати проєкти, відповідальних та синхронізувати роботу на найближчі місяці для досягнення зазначених цілей.

Залишились питання?

Будь ласка, заповніть форму, і ми з Вами зв'яжемось найближчим часом.